سياسة الاسترجاع والاستبدال
ضمان الجودة لطلبات الجملة الخاصة بك
١. ضمان الجودة
في Hijab Fashion Mall، نفخر بتقديم ملابس تركية محتشمة متميزة لشركائنا في الجملة حول العالم. يخضع كل منتج لرقابة صارمة على الجودة قبل الشحن لضمان حصولك على منتجات تلبي معاييرنا العالية من الحرفية والأصالة.
كمورد جملة يخدم تجار التجزئة في أكثر من 50 دولة، ندرك أهمية الجودة الموثوقة لعملك. التزامنا هو توفير منتجات تركية أصلية متسقة سيحبها عملاؤك.
٢. المنتجات التالفة أو المعيبة
نحن نقف وراء جودة منتجاتنا. في حالة غير مرجحة أن تتلقى منتجاً به عيب تصنيع أو ضرر حدث أثناء النقل، سنعوضك بالكامل عن المنتجات المتضررة.
📦 ماذا تفعل إذا استلمت منتجات تالفة:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا خلال ٧ أيام من استلام طلبك
- قدم صوراً واضحة تظهر الضرر أو العيب
- اذكر رقم طلبك وأكواد المنتج
- سيراجع فريقنا ويعالج التعويض خلال ٢-٣ أيام عمل
٣. اعتبارات الجملة الدولية
كشركة جملة دولية تشحن لتجار التجزئة حول العالم، نعمل وفق معايير تجارة الجملة. نظراً لطبيعة الطلبات بالجملة والخدمات اللوجستية الدولية، لا نقبل المرتجعات لأسباب مثل:
- تغيير الرأي أو التفضيل
- اختلافات اللون بسبب إعدادات الشاشة
- اختيار المقاس (يرجى التحقق من المقاسات قبل الطلب)
- اختلافات طفيفة عن صور المنتج
٤. عملية مراقبة الجودة
لتقليل أي مشاكل في طلباتك، نطبق عملية مراقبة جودة شاملة:
- يتم فحص كل قطعة قبل التغليف
- تغليف احترافي للنقل الدولي
- توفير معلومات التتبع لجميع الشحنات
- الشراكة مع ناقلين موثوقين للتوصيل العالمي
٥. كيفية الإبلاغ عن مشكلة
إذا استلمت منتجات بها عيوب تصنيع أو ضرر نقل، يرجى الاتصال بنا فوراً عبر قناة الواتساب. فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك.
٦. عملية التعويض
عند التحقق من المنتجات التالفة أو المعيبة، سنقدم تعويضاً كاملاً من خلال رصيد لطلبك التالي، أو استبدال المنتجات المتضررة (حسب التوفر)، أو استرداد عبر طريقة الدفع الأصلية. تتم معالجة التعويض خلال ٢-٥ أيام عمل بعد تأكيد المشكلة.
٧. اتصل بنا
لأي أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو للإبلاغ عن مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريقنا عبر الواتساب. نحن هنا لضمان تجربة جملة سلسة وناجحة.